Customer Service Manager H/F
Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?
Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant que Customer Service Manager en CDI.
En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez :
- La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes
- Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale
- Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques
- Un acteur de la prévention
Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante dans un environnement à forte innovation technologique, ce poste est fait pour vous !
En tant que Customer Service Manager, vous piloterez une équipe de 3 conseillers pour :
- Garantir un support client fluide, professionnel et bilingue (français/anglais),
- Développer et standardiser les process de service,
- Automatiser les flux pour gagner en efficacité et en fiabilité.
Vous opérerez en mode agile, avec des cycles rapides de test et d’amélioration continue, en interaction régulière avec les départements Marketing, Produit, IT et Opérations.
Vos missions principales :
- Manager, coacher et faire monter en compétences une équipe de 3 conseillers bilingues.
- Définir, documenter et améliorer les process de service (SLA, scripts, guides, etc.).
- Identifier les opportunités d’automatisation (CRM, chatbots, workflows).
- Piloter les KPIs : temps de réponse, satisfaction client, volume des tickets, etc.
- Organiser des rituels agiles : daily, revue hebdo, rétrospectives.
- Collaborer avec les équipes transverses pour prioriser et implémenter les évolutions.
- Être garant de la qualité du support et du respect de la marque employeur.
Ce que nous recherchons chez notre futur collaborateur :
- Bilingue FR/EN impératif, à l’oral comme à l’écrit.
- Minimum 3 ans d’expérience en support client, idéalement avec gestion d’équipe.
- Connaissance des environnements CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.).
- Pratique de l’automatisation (Zapier, API, scripts, macros).
- Esprit agile : structuration, feedback rapide, amélioration continue.
Solide capacité d’analyse, sens de la pédagogie et leadership.
Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez :
- Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs
- Participation à des projets transverses stimulants.
- Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international
- Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport...).
Vous partagez les valeurs de notre Groupe :
- Audace
- Engagement
- Exigence
- Respect
Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.
Le laboratoire Cerba, à l'origine du Groupe Cerba HealthCare et référence mondiale de la biologie de spécialités, réalise des analyses complexes pour le compte d'autres laboratoires de biologie médicale qui ne peuvent pas effectuer leurs propres analyses en raison du niveau d'expertise, d'équipement ou de certification requis. Depuis 50 ans, les équipes médicales et scientifiques de Cerba assistent et conseillent les professionnels de santé dans le choix des analyses les plus pertinentes et dans l'interprétation des résultats pour améliorer la prise en charge des patients. Elles sont reconnues par leurs pairs en génétique humaine, oncohématologie, infectiologie, endocrinologie et immunologie, pharmacotoxicologie et maladies métaboliques. Avec un panel de 1300 examens couvrant 40 spécialités médicales, Cerba sert les établissements de soins privés et publics dans plus de 50 pays. Pour plus d'informations http://www.lab-cerba.com/
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